(ID:16667)
| 工作職能 | 教育/培訓 | 職位種類 | 酒店/餐飲/旅游/娛樂 |
| 具體職位 | 酒店前臺 | 學歷要求 | 中專 |
| 性別要求 | 女 | 工作地點 | 福建省/寧德市/福鼎市/市區(qū) |
| 招聘人數(shù) | 3人 | 是否兼職 | 全職 |
| 工資待遇 | ￥3000-4000 | 有效時間 | 一個月 |
| 發(fā)布日期 | 2024/5/16 14:39:47 | ||
| 具體描述 |
前臺接待 1、主動熱情有禮貌地接待客人，耐心、準確接聽每一遍電話，電話振鈴聲不得超過三響。 2、熟悉公司一切服務設施與服務項目，熟悉各種住宿、餐飲等優(yōu)惠條款，具有主動推銷意識。 3、了解當天訂房情況、住房情況等，隨時回答客人或酒店上級的詢問。 4、了解訂房程序，熟悉客房鑰匙配制程序。 5、處理客人-般投訴，并及時，上報主管。 6、提前15分鐘到崗，服從主管、領班的工作安排。 7、嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，按時交接班，交代清楚未完成的事宜 8．發(fā)生意外事故，及時報告主管。 9．做好各類報表的填報。 10．保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象，做好設備設施的維護保養(yǎng)工作。 11、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、服從主管及其它工作的安排。 餐廳前臺接待崗位職責 1、掌握客情,接受客人的預定，安排服務員留臺。 2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當?shù)陌鼛煊洺？图百F賓的姓名和職稱。 3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。 4、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。 5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向主管匯報。 6、積極參與公司與餐飲組織的各項培訓活動。 7、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。 8、提醒客戶并認真做好貴重物品登記保管及酒水寄存、提取工作。 9、完成經(jīng)理布置的其他各項工作。 業(yè)務前臺受理人員 1、熟練業(yè)務知識、可以為來訪者辦理業(yè)務； 2、可培訓 任職要求： 1、高中以上學歷及應屆生畢業(yè)生； 2、有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀； 普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識； 3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力； 4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件； 5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。 6、優(yōu)秀人員可適當放寬條件。 |
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