工作職能 | 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) | 職位種類 | 計(jì)算機(jī)軟、硬件/互聯(lián)網(wǎng)/IT |
具體職位 | 電商客服主管/淘寶天貓客服主管 (該職位已成功招聘) | 學(xué)歷要求 | 其他 |
性別要求 | 不限制 | 工作地點(diǎn) | 福建省/寧德市/福鼎市/市區(qū) |
招聘人數(shù) | 1人 | 是否兼職 | 全職 |
工資待遇 | ¥4500-5500 | 有效時(shí)間 | 一個(gè)月 |
發(fā)布日期 | 2022/10/13 8:58:44 | ||
具體描述 |
崗位職責(zé): 1、管理客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管的各崗位工作有序、及時(shí)、銜接; 2、制定執(zhí)行規(guī)范客服工作流程及績(jī)效考核等; 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及考核; 4、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施; 5、關(guān)于店鋪的中差評(píng)進(jìn)行解釋,協(xié)助售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià); 6、關(guān)注客服部的工作效率,改進(jìn)話術(shù),為店鋪發(fā)展提高合理化建議; 7、收集客戶信息,妥善處理客戶的異議,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議; 8、質(zhì)檢客服在線記錄,不定期培訓(xùn)及輔導(dǎo)組員,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高客單價(jià)、成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退貨率及投訴率; 任職要求: 1、從事電商客服行業(yè)2年以上,1-3年以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn),需要有天貓平臺(tái)從事經(jīng)驗(yàn),從事過包裝類目?jī)?yōu)先; 2、熟悉客服崗位工作制度流程框架搭建,并進(jìn)行優(yōu)化,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率; 3、熟悉淘寶后臺(tái)各種操作規(guī)則,能熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理; 4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì),能夠基于店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 【待遇】4000-6000 一切的薪資根據(jù)工作能力而定; 【上班時(shí)間】 冬季正常班:8:30-12:00 13:30-18:00 夏季正常班:8:00-12:00 14:00-18:00 每周日休息一天,輪休制,具體看排班 【上班地址:福鼎市福臨路6巷3號(hào)2樓(鐵塘里)】 【聯(lián)系電話: 18559357761(微信同號(hào)) 郭先生】 |
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