工作職能 | 茶葉 | 職位種類 | 銷售業(yè)務 |
具體職位 | 電商客服主管 (已聘) | 學歷要求 | 大專 |
性別要求 | 不限制 | 工作地點 | 福建省/寧德市/福鼎市/市區(qū) |
招聘人數(shù) | 1人 | 是否兼職 | 全職 |
工資待遇 | ¥5000-6000 | 有效時間 | 一個月 |
發(fā)布日期 | 2023/5/15 9:35:48 | ||
具體描述 |
崗位職責: 1、管理客服人員工作,負責客服分配、排班、確保所管的各崗位工作有序、及時、銜接; 2、制定執(zhí)行規(guī)范客服工作流程及績效考核等; 3、負責客服團隊的管理、培訓及考核; 4、負責協(xié)助運營部門進行各類營銷活動的執(zhí)行和實施; 5、關于店鋪的中差評進行解釋,協(xié)助售前、售后業(yè)務,解決投訴及不良評價; 6、關注客服部的工作效率,改進話術,為店鋪發(fā)展提高合理化建議; 7、收集客戶信息,妥善處理客戶的異議,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議; 8、質(zhì)檢客服在線記錄,不定期培訓及輔導組員,帶領團隊提高客單價、成交率、服務品質(zhì)、降低退貨率及投訴率; 任職要求: 1、從事電商客服行業(yè)2年以上,1-3年以上電商客服管理工作經(jīng)驗,需要有天貓,京東,拼多多等平臺從事經(jīng)驗 2、熟悉客服崗位工作制度流程框架搭建,并進行優(yōu)化,不斷提升客服團隊轉(zhuǎn)化率; 3、熟悉淘寶后臺各種操作規(guī)則,能熟練通過相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理; 4、善于團隊建設,能有效管理團隊,能夠基于店鋪數(shù)據(jù)進行有效分析,發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 【待遇】6k-10k(具體面談) 福利待遇:五險+績效考核 聯(lián)系方式:15759317251 李小姐 有意者請攜個人簡歷至公司面試 我們是一群夢想的年輕團隊,期待您的加入,一起創(chuàng)造美好的未來。 |
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