工作職能 | 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) | 職位種類 | 銷售支持 |
具體職位 | 天貓客服主管(4K-6K) | 學(xué)歷要求 | 大專 |
性別要求 | 女 | 工作地點(diǎn) | 福建省/寧德市/福鼎市/市區(qū) |
招聘人數(shù) | 1人 | 是否兼職 | 全職 |
工資待遇 | ¥4000-5000 | 有效時間 | 一個月 |
發(fā)布日期 | 2022/6/15 17:32:15 | ||
具體描述 |
崗位職責(zé): 1、管理客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管的各崗位工作有序、及時、銜接; 2、制定執(zhí)行規(guī)范客服工作流程及績效考核等; 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理、培訓(xùn)及考核; 4、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營部門進(jìn)行各類營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施; 5、關(guān)于店鋪的中差評進(jìn)行解釋,協(xié)助售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價; 6、關(guān)注客服部的工作效率,改進(jìn)話術(shù),為店鋪發(fā)展提高合理化建議; 7、收集客戶信息,妥善處理客戶的異議,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議; 8、質(zhì)檢客服在線記錄,不定期培訓(xùn)及輔導(dǎo)組員,帶領(lǐng)團(tuán)隊提高客單價、成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退貨率及投訴率; 任職要求: 1、從事電商客服行業(yè)2年以上,1-3年以上電商客服管理工作經(jīng)驗,需要有天貓,抖音等平臺從事經(jīng)驗。 2、熟悉客服崗位工作制度流程框架搭建,并進(jìn)行優(yōu)化,不斷提升客服團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率; 3、熟悉淘寶后臺各種操作規(guī)則,能熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理; 4、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊,能夠基于店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 【待遇】4k-6k(具體面談) 福利待遇:繳納社保 聯(lián)系方式:15860650426 包先生 13599187094 張小姐 工作地點(diǎn):福鼎市玉門北路497號白房子(御景園旁)。 詳情可以加微信具體咨詢,添加微信請備注應(yīng)聘崗位。 我們是一群夢想的年輕團(tuán)隊,期待您的加入,一起創(chuàng)造美好的未來。 |
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