保險(xiǎn)公司嫌理賠金額過(guò)高，要求減少賠付。4月9日，姚先生在12315的幫助下，向保險(xiǎn)公司說(shuō)“不”。
        據(jù)消費(fèi)者姚先生介紹，去年5月，他與某保險(xiǎn)公司簽訂了車(chē)險(xiǎn)合同，繳納了每年3700元的保險(xiǎn)費(fèi)用，今年4月6日，車(chē)子在店下鎮(zhèn)發(fā)生事故，處理事故的總費(fèi)用為2萬(wàn)元左右，其中包括醫(yī)療費(fèi)5000元和施救費(fèi)4800元。在理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司提出醫(yī)療費(fèi)和施救費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用金額過(guò)高，超過(guò)了物價(jià)局的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要求扣減2000元。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，遂向12315投訴希望給予調(diào)解。最終在12315臺(tái)調(diào)解下，保險(xiǎn)公司同意予以全額理賠。
        工商部門(mén)認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司與投保人簽訂的車(chē)險(xiǎn)合同未明確醫(yī)療費(fèi)、施救費(fèi)最高限額，也未向投保人作出明確說(shuō)明。在事故理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司以子虛烏有的“物價(jià)局定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為托辭，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受事先不知道的規(guī)定并據(jù)此減免保險(xiǎn)責(zé)任，屬于擅自增加合同條件以達(dá)到擴(kuò)大自身權(quán)利、加重投保人責(zé)任的無(wú)效條款，不僅違反了合同義務(wù)，也嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
        工商部門(mén)提醒準(zhǔn)備投保的消費(fèi)者，在簽訂合同之前，要仔細(xì)閱讀和研究合同條款的內(nèi)容，仔細(xì)甄別格式合同中可能暗藏“文字陷阱”和“霸王條款”，切忌盲目簽約，對(duì)于不懂的內(nèi)容，應(yīng)要求保險(xiǎn)公司作出明確解釋，并將解釋內(nèi)容形成文字作為合同附件，以免事后才發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損。