——職場新人的談話技巧——
1.我們似乎碰到—些狀況
以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不干你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。
2.我馬上處理
上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸冷靜,迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺地認(rèn)為你是名有效率的好部屬。
3.安琪的主意真不錯(cuò)
表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神安琪想出了—條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì),會(huì)讓上司覺得你富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。
4.這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!
說服同事幫忙有件棘手的工作,你無法獨(dú)立完成,送高帽,灌迷湯,而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
5.讓我再認(rèn)真地想—想,3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?
巧妙閃避你不知道的事上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題,而你不知該如何作答,千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危,也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。
6.我很想知道你對(duì)某件事情的看法
恰如其分的討好你與高層要人共處—室,這是—個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。你不僅獲益良多,也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
7.是我—時(shí)失察,不過幸好……
承認(rèn)疏失但不引起上司不滿犯錯(cuò)在所難免,勇于承認(rèn)自己的過失非常重要,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦誠卻談化你的過失,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
8.謝謝你告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議
面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜自己的工作成果遭人修正或批評(píng),不需要將不滿的情緒寫出在臉上,不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來更有自信,更值得人敬重。
9. 入職時(shí)最好說實(shí)話 離職時(shí)最好講好話
找工作時(shí),說實(shí)話對(duì)將來發(fā)展更有利。也許你認(rèn)為的缺點(diǎn)在招聘主管看來,還有可以發(fā)揮改善之處。要勇敢地表現(xiàn)真實(shí)的自己,你會(huì)工作得踏實(shí)而有自信。
——同事間最禁忌的話題有哪些——
一.禁忌的話題
1.政治
政治也是一個(gè)很敏感的話題,關(guān)于國家、政府、執(zhí)法機(jī)構(gòu)等的相關(guān)消息和說法都是不宜出現(xiàn)在辦公室里的內(nèi)容。尤其當(dāng)你身處外企之中,談?wù)撜我苍S會(huì)讓彼此的立場很尷尬。
2.你和愛人、孩子、父母之間的一些問題
當(dāng)你在與同事或者上司談?wù)摷彝ブ械臒罆r(shí),他們很可能會(huì)就此懷疑你是否會(huì)因?yàn)檫@些事情耽誤了工作。
3.你的職業(yè)志向
在辦公室里大談特談你的職業(yè)抱負(fù),或者如何渴望去個(gè)大公司,肯定會(huì)讓同事和上司對(duì)你的忠誠產(chǎn)生懷疑。
4.健康問題
別在辦公室里談?wù)撟约旱慕】祮栴}。如果你這么做了,那么你的上司和同事就有理由懷疑你能否繼續(xù)勝任目前的工作。
5.宗教
尤其是當(dāng)你置身于一家國際化多元化的企業(yè)時(shí),你的同事可能來自世界各地,他們絕對(duì)不想聽到你對(duì)自己的宗教高談闊論。
二 不該說的話
1.不公平
在職場上沒有絕對(duì)的公平,要用積極的態(tài)度面對(duì),不要發(fā)牢騷或者抱怨,要更加的努力,學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)點(diǎn)。
2.這不是我的問題、這不是我的工作
同事之間要互幫互助,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中要有奉獻(xiàn)的精神,如果你對(duì)其他人的請(qǐng)求置之不理,也會(huì)限制你工作方面的進(jìn)步。
3.沒關(guān)系
當(dāng)你幫助了別人向你表達(dá)謝意,要禮貌的回答愿意效勞,沒關(guān)系是個(gè)輕松的詞匯,沒能表達(dá)這種態(tài)度,實(shí)際上是否認(rèn)了對(duì)方的感激之情。
4.我試試
如果給你一個(gè)任務(wù),你覺得你可以完成就要回答好的,你回答我試試就會(huì)含有失敗的成分,在與高層的談話中,用會(huì)取代我試試,這樣就會(huì)表達(dá)很多東西。
三 見面慎用的幾句話
1.莫問還記得我嗎
見面時(shí)不可向僅有數(shù)面之緣的朋友提問你還記得我嗎?對(duì)方若真的不記得了,無論是實(shí)話實(shí)說還是假裝記得卻叫不出名字,彼此都會(huì)覺得非常尷尬。得體的方式應(yīng)該自我介紹說:我是某某,我們?cè)谀车匾娺^面。
2.慎說代問夫人好
如果您遇到一位好久沒有聯(lián)系的朋友,又不太了解對(duì)方的近況,在問候時(shí)應(yīng)注意不要輕易說代問夫人好、代問先生好這樣的話。如果對(duì)方已經(jīng)離婚,或者配偶已過世,那么您的好心問候就會(huì)讓對(duì)方很尷尬。
四 "直腸子"說話小心招人煩
給對(duì)方提意見,要因人而異。如果關(guān)系一般或比較生疏,應(yīng)把握分寸,不妨別明說。如果是很好的朋友則一般可以直說。
五 話太多影響升職
女員工要想在單位里得到提升和更好的發(fā)展,就應(yīng)該管住自己的嘴。因?yàn)樵谵k公室說話太多,會(huì)讓她們被認(rèn)為比那些話少的女同事能力差。
——如何拒絕同事又不傷感情——
1.做好心理建設(shè)
首先必須認(rèn)知自己有拒絕別人的權(quán)利。其次,找個(gè)能自在講話的場所,并且考慮談話的時(shí)機(jī)。接下來想清楚要拒絕對(duì)方要求中的哪個(gè)部分,并預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出這個(gè)部分我沒辦法幫你,最后設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能發(fā)生的狀況。
2.找出Yes/No之外的選項(xiàng)
其實(shí),只要把拒絕別人的請(qǐng)托當(dāng)成是在跟對(duì)方交涉,就比較能夠打破心里障礙,沒有那么難開口。
3.拒絕前表達(dá)感謝,拒絕后致上歉意
拒絕的說法也有一套固定模式可循:先以感謝的口吻,謝謝對(duì)方提出邀請(qǐng);然后以緩沖句不好意思遺憾接續(xù),讓對(duì)方有被拒絕的心理準(zhǔn)備;接下來說出理由,并加上明確的拒絕。最后不忘加上道歉,以及希望保持關(guān)系的結(jié)尾。
4.電話或e-mail拒絕要格外溫和
講電話的時(shí)候要增加緩沖句,盡可能體貼對(duì)方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚(yáng)頓挫都沒有,容易給人公事公辦的感覺,因此要增加感性的詞匯。
5.正面朝向?qū)Ψ?,放松眉頭
說話的姿勢(shì)、表情、音調(diào)也會(huì)給人不同的感覺。拒絕時(shí)要盡量正面朝向?qū)Ψ?,?cè)身容易給人警戒心強(qiáng)的感覺。蹙眉也會(huì)給人負(fù)面的印象,盡量有意識(shí)地紓緩眉頭,以接近微笑的溫和表情講話最適當(dāng)。
6、巧妙閃避你不知道的事句型:讓我再認(rèn)真的想一想,三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎?
上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題,而你不知該如何做答,千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危,也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心,一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過,事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù)。
7、智退性騷擾句型:這種話好像不大適合在辦公室講喔!
男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔,但你很難判斷他們是無心還是有意,這句話可以令無心的人明白,適可而止。
8、不著痕跡的減輕工作量句型:我了解這件事根重要;我們能不能先查一查手頭上的工作,把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?
不如當(dāng)下就推辭。首先,強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性,然后請(qǐng)求上司的指示,為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序,不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重。
——領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通技巧——
1.講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
2.不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是的劊子手,只會(huì)使事情惡化。
3.互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難。
4.絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的禍從口出。
5.不說不該說的話
如果說了不該說的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),正是所謂的一言既出,駟馬難追、病從口入,禍從口出甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是完全不說話,有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
6.情緒中不要,尤其是不能夠做決定
情緒中的常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性,尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定。
7.不妨試試曲線溝通
尤其在批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足時(shí),最好采取曲線溝通的方式,言詞盡量委婉,語氣盡量平和,既不要傷害下屬的自尊心,又能促進(jìn)下屬工作的改進(jìn)和完善。
8.請(qǐng)給對(duì)方說話的機(jī)會(huì)
無論與熟悉的人交談,還是與陌生的人說話,不管是在人口集聚的公共場合,還是在只有兩人的交流場合,不鋒芒畢露,試著去傾聽,不去搶話,把握一定的度,贏得別人好感的同時(shí),還會(huì)收獲更多的東西。