從今年3月1日起，12306網(wǎng)站將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。如身份信息未通過(guò)，需要確認(rèn)在12306網(wǎng)站所填信息的正確性，或持相關(guān)證件原件到車(chē)站窗口或代售點(diǎn)辦理身份信息核驗(yàn)。

  關(guān)于網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)身份信息進(jìn)行核驗(yàn)的公告

　　12306網(wǎng)站已經(jīng)過(guò)國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門(mén)，對(duì)注冊(cè)用戶(hù)及常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息進(jìn)行了核驗(yàn)。自3月1日起，旅客可登陸12306網(wǎng)站查看注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)，具體詳見(jiàn)網(wǎng)站公布的《鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份核驗(yàn)須知》。遇有問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)查閱“常見(jiàn)問(wèn)題”或撥打12306咨詢(xún)。

　　鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，要按照實(shí)名制購(gòu)票有關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)準(zhǔn)確、真實(shí)的身份信息，以免耽誤出行。

　　鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票身份核驗(yàn)須知

　　為了進(jìn)一步完善鐵路實(shí)名制購(gòu)票工作，自2014年3月1日起，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本網(wǎng)站)將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)進(jìn)行身份信息核驗(yàn)。

　　一、 二代居民身份證注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)

　　1. 身份信息核驗(yàn)

　　注冊(cè)用戶(hù)可在 “我的12306”->“查看個(gè)人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)狀態(tài))。

　　狀態(tài)種類(lèi)及含義：

　　1.1 “已通過(guò)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息已經(jīng)通過(guò)核驗(yàn)，其中姓名、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼三項(xiàng)身份信息不可修改。

　　1.2 “待核驗(yàn)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。

　　遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車(chē)站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶(hù)還要提供手機(jī)號(hào)后4位或注冊(cè)郵箱前3位，常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)還要提供注冊(cè)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的身份證件號(hào)碼。

　　1.3 “未通過(guò)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息經(jīng)過(guò)核驗(yàn)但未通過(guò)，需修改本網(wǎng)站所填寫(xiě)的身份信息內(nèi)容與二代居民身份證原件完全一致，保存后狀態(tài)顯示“待核驗(yàn)”時(shí)，需持二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。

　　遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車(chē)站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶(hù)還要提供手機(jī)號(hào)后4位或注冊(cè)郵箱前3位，常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)還要提供注冊(cè)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的身份證件號(hào)碼。

　　2. 添加常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)

　　“已通過(guò)”注冊(cè)用戶(hù)均可在本網(wǎng)站正常添加持二代居民身份證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)，添加持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)時(shí)參見(jiàn)“二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)”。

　　“待核驗(yàn)”、“未通過(guò)”注冊(cè)用戶(hù)不能添加常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)。

　　“已通過(guò)”的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)在180天內(nèi)不能刪除。

　　3. 網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽

　　3.1 網(wǎng)上購(gòu)票

　　“已通過(guò)”注冊(cè)用戶(hù)可為“已通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)購(gòu)票?！拔赐ㄟ^(guò)”和“待核驗(yàn)”注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)不可購(gòu)票。

　　3.2 網(wǎng)上退票

　　注冊(cè)用戶(hù)均可為已購(gòu)車(chē)票正常辦理網(wǎng)上退票。

　　3.3 網(wǎng)上改簽

　　注冊(cè)用戶(hù)可為“已通過(guò)”的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)辦理網(wǎng)上改簽。

　　4. 車(chē)站換票、退票、改簽

　　4.1

　　“已通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的所購(gòu)車(chē)票，均可在車(chē)站售票窗口換票、改簽、退票，在鐵路客票代售點(diǎn)換票。

　　4.2 “已通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)，姓名、證件號(hào)碼與本網(wǎng)站填寫(xiě)完全一致的，所購(gòu)車(chē)票可憑二代居民身份證原件在自動(dòng)售(取)票機(jī)換票。

　　4.3 “已通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)，遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，所購(gòu)車(chē)票應(yīng)到車(chē)站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)憑二代居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理?yè)Q票，可在車(chē)站售票窗口憑二代居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理改簽或退票。

　　5. 其他

　　二代居民身份證注冊(cè)用戶(hù)中常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)為護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的有關(guān)事項(xiàng)參見(jiàn)“二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)”。

　　二、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)

　　1. 身份信息核驗(yàn)

　　注冊(cè)用戶(hù)可在 “我的12306”->“查看個(gè)人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息核驗(yàn)狀態(tài)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)狀態(tài))。

　　狀態(tài)種類(lèi)及含義：

　　1.1 “已通過(guò)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息已經(jīng)通過(guò)國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門(mén)核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。

　　1.2 “請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持在本網(wǎng)站填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口辦理預(yù)核驗(yàn)。

　　1.3 “預(yù)通過(guò)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息已經(jīng)通過(guò)車(chē)站售票窗口預(yù)核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。

　　1.4 “未通過(guò)”：指注冊(cè)用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息經(jīng)過(guò)核驗(yàn)但未通過(guò)。

　　2. 添加常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)

　　“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶(hù)均可在本網(wǎng)站正常添加護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)?！拔赐ㄟ^(guò)”注冊(cè)用戶(hù)不能添加常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)。

　　注冊(cè)用戶(hù)(包括二代居民身份證注冊(cè)用戶(hù))添加“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)時(shí)，不能超過(guò)5人?！罢?qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)購(gòu)票后身份信息(包括國(guó)籍、姓名、證件類(lèi)型和證件號(hào)碼)不可修改和刪除。

　　“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)180天內(nèi)不能刪除。注冊(cè)用戶(hù)名下原有的二代居民身份證常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)可以刪除。

　　3. 網(wǎng)上購(gòu)票、退票、改簽

　　3.1 網(wǎng)上購(gòu)票

　　(1)“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶(hù)僅可為“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的持護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)購(gòu)票；但“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶(hù)的購(gòu)票總數(shù)不超過(guò)20張(含已改、已退車(chē)票)。

　　(2)注冊(cè)用戶(hù)(包括二代居民身份證注冊(cè)用戶(hù))為“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)購(gòu)票時(shí)，每個(gè)“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)不超過(guò)4張(含已改、已退車(chē)票)。

　　(3)“未通過(guò)”注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)不可購(gòu)票。

　　3.2 網(wǎng)上退票

　　注冊(cè)用戶(hù)(包括二代居民身份證注冊(cè)用戶(hù))均可為已購(gòu)車(chē)票正常辦理網(wǎng)上退票。

　　3.3 網(wǎng)上改簽

　　注冊(cè)用戶(hù)(包括二代居民身份證注冊(cè)用戶(hù))可為“已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)辦理網(wǎng)上改簽；不可為“未通過(guò)”的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)辦理網(wǎng)上改簽。

　　4. 車(chē)站換票、退票、改簽

　　4.1 “已通過(guò)”、“預(yù)通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的所購(gòu)車(chē)票，可在車(chē)站售票窗口正常辦理?yè)Q票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，在鐵路客票代售點(diǎn)換票。

　　4.2 “請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)，需到車(chē)站售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗(yàn)，核驗(yàn)通過(guò)的，所購(gòu)車(chē)票可正常辦理?yè)Q票、改簽、退票等業(yè)務(wù)；核驗(yàn)未通過(guò)的，僅能辦理退票，不可辦理?yè)Q票、改簽。

　　三、其他相關(guān)事項(xiàng)

　　1.身份證件有效性

　　有效身份證件是指在有效期內(nèi)的二代居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

　　2.常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)數(shù)量

　　注冊(cè)用戶(hù)名下的“已通過(guò)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“預(yù)通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)累計(jì)正常不超過(guò)100人(上限人數(shù)會(huì)根據(jù)春運(yùn)、暑運(yùn)具體情況進(jìn)行調(diào)整)。持二代居民身份證注冊(cè)用戶(hù)名下的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)需超過(guò)上限人數(shù)時(shí)，僅可添加二代居民身份證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)，添加時(shí)需先在本網(wǎng)站填寫(xiě)常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)二代居民身份證信息，再持注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。遇常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)姓名有超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車(chē)站售票窗口辦理。

　　3. 委托辦理核驗(yàn)

　　“待核驗(yàn)”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”、“未通過(guò)”的注冊(cè)用戶(hù)或常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)可委托他人到車(chē)站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)(護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證只能到車(chē)站售票窗口)辦理身份信息核驗(yàn)。辦理時(shí)，需同時(shí)攜帶代辦人和委托人的有效身份證件原件。

　　4.兒童票

　　購(gòu)買(mǎi)兒童票時(shí)，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)，并辦理身份信息核驗(yàn)；沒(méi)有有效身份證件的，應(yīng)填寫(xiě)同行成人身份信息(姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼均須為成人)購(gòu)票。

　　5.網(wǎng)上用戶(hù)姓名輸入

　　在本網(wǎng)站上輸入用戶(hù)姓名時(shí)，請(qǐng)按其有效身份證件原件上的姓名準(zhǔn)確填寫(xiě)，遇有下列情況時(shí)，按以下規(guī)則填寫(xiě)：

　　(1)確認(rèn)姓名中生僻字無(wú)法輸入時(shí)，可用生僻字拼音或同音字替代；

　　(2)輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無(wú)法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新修改后保存；

　　(3)姓名中有繁體字無(wú)法輸入時(shí)，可用簡(jiǎn)體替代；

　　(4)姓名較長(zhǎng)，漢字與英文字符合計(jì)超過(guò)30個(gè)(1個(gè)漢字算2個(gè)字符)的，需按姓名中第一個(gè)漢字或英文字符開(kāi)始按順序連續(xù)輸入30個(gè)字符(空格字符不輸入)，其中英文字符輸入時(shí)不區(qū)別大小寫(xiě)。

　　(5)姓名中有“?！被颉啊ぁ睍r(shí)，請(qǐng)仔細(xì)辨析身份證件原件上的“?！被颉啊ぁ?，準(zhǔn)確輸入。

　　6.二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀

　　持二代居民身份證用戶(hù)在車(chē)站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理身份信息核驗(yàn)時(shí)，二代居民身份證不能通過(guò)二代證自動(dòng)識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取的，不予辦理，需到發(fā)證機(jī)關(guān)換證后再予辦理。

　　7.一代居民身份證

　　本網(wǎng)站不再支持一代居民身份證，持一代居民身份證用戶(hù)(含注冊(cè)用戶(hù)和常用聯(lián)系人)需更改為二代居民身份證類(lèi)型、號(hào)碼后，方可辦理身份信息核驗(yàn)。

　　8.注冊(cè)用戶(hù)被搶注

　　本網(wǎng)站提示“身份信息重復(fù)”的注冊(cè)用戶(hù)，

　　須注冊(cè)用戶(hù)本人(不可代辦)持在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口辦理。