即便美是一項永恒的事業(yè)，即便在“口紅效應(yīng)”下能夠拉動一部分消費，化妝品行業(yè)在金融風(fēng)暴的沖擊下仍遭到了一定的沖擊。根據(jù)日前發(fā)布的《2009年中國化妝品行業(yè)發(fā)展趨勢藍皮書》，由于零售消費滯后于宏觀經(jīng)濟，預(yù)計2009年第二季度零售行業(yè)整體仍難有起色，第三至第四季度或?qū)⒊霈F(xiàn)明顯回升機會。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，化妝品類增長慢于整體消費品零售總額的增長，而幾大知名公司2009年第一季度的財報數(shù)字也不那么好看：

    寶潔公司第一季度財報顯示公司銷量下滑8%。聯(lián)合利華一季度利潤下跌45%。歐萊雅集團2月中下旬發(fā)布的財報顯示，2008年集團未能實現(xiàn)銷售額增長4%的預(yù)定目標(biāo)，凈利潤出現(xiàn)26.6%的大幅下滑。鑒于對今年上半年的悲觀預(yù)期，歐萊雅宣布在美國工廠采取直接裁員措施。歐萊雅公告顯示，拖其業(yè)績后腿的主要是歐美市場，尤其是圣誕節(jié)在北美的銷售情況并不理想。但去年四季度，歐萊雅在亞洲、東歐、拉美地區(qū)的銷售仍保持不俗的增長勢頭。歐萊雅CEO保羅·阿貢認(rèn)為2009年的經(jīng)濟環(huán)境惡劣，一季度情況將特別困難，中東地區(qū)和俄羅斯產(chǎn)品需求將下降，不過他認(rèn)為整體美容產(chǎn)品在2009年將繼續(xù)保持增長。

    2月初，雅詩蘭黛集團也發(fā)布了2009財年第二季財報，2008年10月—12月公司盈利下降了30%，宣布未來兩年內(nèi)計劃在全球裁員2000人，占其員工總數(shù)的6%，并繼續(xù)凍結(jié)招聘。不過，此前雅詩蘭黛公共事務(wù)及企業(yè)傳訊總監(jiān)劉薇曾公開表示，雅詩蘭黛過去一年在中國地區(qū)的銷售保持兩位數(shù)的增長，今后將成為全球重點發(fā)展的區(qū)域。

看好中國市場 走穩(wěn)妥發(fā)展路線

    經(jīng)濟危機的冰點無法冷卻國外各大品牌進駐中國的熱情，龐大的人口數(shù)量將中國的消費力和需求基數(shù)的優(yōu)勢凸顯放大——這里的市場很大。因此即便經(jīng)濟危機彌漫影響到中國的廣告市場，但在廣告花費主要行業(yè)中，化妝品/浴室用品行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)定增長，居各行業(yè)之首。

    鄭明明化妝品公司的高小姐在接受前程無憂的采訪時表示，經(jīng)濟危機在2008年對化妝品行業(yè)的影響尚不很大，但在2009年第一季度后，情況變得有些微妙復(fù)雜。從去年年底到今年年初，因為圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)連莊，逢節(jié)假日廠家和商家都大力搞促銷活動，銷售情況一片紅火，但沒有節(jié)日的2月份，商場促銷力度低，品牌促銷力度低，消費者都“屯”著觀望，銷售情況就比以往清淡許多。而到了3月份，三八婦女節(jié)又掀起一個小高峰。和以往不同的是，如今廠家和商家聯(lián)手大大加強促銷力度：以前商場搞促銷活動，化妝品參與的力度不大，至多買贈，一般都不會參加商場的贈券返券活動。而如今商場及商圈在節(jié)日促銷時給予了很大支持，一線品牌也會參加返券活動。這方面，政府部門號召刺激消費的力量推動也可見一斑。商場聯(lián)手廠家如今已經(jīng)形成一個行為模式在操作，意在刺激消費。

    寶潔公司旗下一知名品牌的銷售主管R女士則表示，今后幾年里，知名大品牌的市場份額會逐漸提升，進一步蠶食小品牌的市場份額。經(jīng)濟危機可能會使小品牌化妝品更早地進入冬季，對于有實力的大品牌的影響不會很大。大公司在今年仍然會投放大量廣告，推出新品，為原有的產(chǎn)品升級，并會進一步拓展消費群，針對男士消費者推出男士專用系列產(chǎn)品，不斷擴大消費，滲透至各細(xì)分市場，來占領(lǐng)市場份額。

    而某知名外資化妝品公司的人力資源部經(jīng)理M小姐也認(rèn)為，目前整個化妝品市場起碼沒有萎縮，但是相對的，企業(yè)可能會放緩發(fā)展或者擴張的步伐，以達到企業(yè)整體的穩(wěn)步發(fā)展。

培訓(xùn)崗位難招 品牌經(jīng)理流動大

    根據(jù)無憂指數(shù)（www.51job.com）最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，化妝品業(yè)的招聘需求受經(jīng)濟危機的影響較少，從去年11月開始有所波動并在年關(guān)前后一路走低，但從3月起開始有了一定程度的需求回暖，在諸多行業(yè)中尚屬穩(wěn)定，但和2007年以及2008年同期相比還是有所下降。從各大城市的走勢來看，今年化妝品行業(yè)招聘需求更傾向于二、三線城市，杭州、南京、寧波、無錫、溫州、常熟、沈陽、哈爾濱、天津、大連、青島、濟南、長沙、鄭州、福州、包頭、呼和浩特、蘭州、太原、保定均出現(xiàn)了招聘需求。

    某知名外資化妝品公司的人力資源部經(jīng)理M小姐認(rèn)為，與以往相比較，如今員工更趨于穩(wěn)定，離職率有所下降，中低端崗位的招聘，尤其是終端人員（柜臺人員）的招聘也會相對更容易，較往年相比較, 專業(yè)人才的招聘也能更順利地開展。

    業(yè)內(nèi)資深經(jīng)理人王斌先生表示，經(jīng)濟危機會對行業(yè)內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人的心理產(chǎn)生較大影響，他們在目前階段不再會頻于跳槽，因為看不清目前的形勢，難以判斷把握是否能夠通過跳槽獲取更好的發(fā)展機會，因此眼下很多職業(yè)經(jīng)理人都在觀望。

    招聘難點：培訓(xùn)

    在接受前程無憂的采訪時，這些公司的HR和職業(yè)經(jīng)理人眾口一詞地表示，培訓(xùn)崗位人才是目前業(yè)內(nèi)較為的稀缺人才。M小姐表示，“企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，需要企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不斷的更新和提升，也更需要人才的集聚和合作，所以培訓(xùn)類的崗位會是業(yè)內(nèi)的熱點崗位，同時較高的專業(yè)培訓(xùn)崗位也是比較稀缺的。”
國內(nèi)一家知名化妝品公司的HR人士指出，培訓(xùn)部門人員不但需要有一線銷售經(jīng)驗，熟練掌握培訓(xùn)銷售技巧，還要有文字組織能力、語言組織能力，表達能力清晰，邏輯條理清晰，能夠編寫出色的教案，傳授銷售經(jīng)驗，這個職位勢必需要經(jīng)常出差，因此這樣的人才很難招。公司會為此職位儲備一些優(yōu)秀BA以及優(yōu)秀銷售人才。除了一線銷售經(jīng)驗，這個職位非常注重親和力和溝通能力，如果外表出挑就更有優(yōu)勢了。

    王斌先生進一步指出，從銷售轉(zhuǎn)培訓(xùn)，在薪資上并不會有所損失，因為培訓(xùn)職位也是高薪。而女性做BA或者銷售的職業(yè)生涯是比較短暫的，因此如若有潛質(zhì)，轉(zhuǎn)為培訓(xùn)是一個不錯的發(fā)展空間。

    據(jù)化妝品業(yè)內(nèi)人士J先生透露，培訓(xùn)經(jīng)理的薪資視公司規(guī)模和職級而定，低位值在3000元左右，高位值在1萬—1萬5千元之間。而小公司在此職位上不一定給得少，但小公司的老板更希望看到直接結(jié)果，通過培訓(xùn)效果能夠直接快速拉升業(yè)績，但其實這不是一蹴而就的，而培訓(xùn)的效果和工作績效的直接掛鉤本就是培訓(xùn)界的一大難題。

    招聘重點：銷售、市場

    鄭明明化妝品公司表示在經(jīng)濟危機下公司并未停止招聘的步伐，鄭明明從去年年底到今年一直在招聘，應(yīng)聘的簡歷雖多，但滿意的不多。因為使用、熟悉化妝品本身的人不少，但熟悉化妝品這個行業(yè)操作流程經(jīng)驗的人不多，進入這個行業(yè)至少需要1—2年的從業(yè)經(jīng)驗。而這個行業(yè)圈子小，優(yōu)秀人才都早已被瞄準(zhǔn)、捕獲了。鄭明明去年取得了Hello Kitty在中國大陸的彩妝銷售研發(fā)授權(quán)，今年將全面推出上市，推動化妝品品牌銷售的主要職能部門，如銷售、市場、培訓(xùn)均在熱招，而市場人員主要側(cè)重于產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品策劃等方面。

    相宜本草的HR對前程無憂透露，公司正處在快速成長階段，所以招聘需求還是很大的，需要一線操作銷售人員以及品牌推廣的市場人員。另外，公司對于美容顧問（BA）的需求今年也將進一步增加，預(yù)計2009年公司的美容顧問要達到2500多人。此外，相宜本草非?？粗仄放仆茝V人員，“品牌推廣人員的固定資產(chǎn)來自于他的無形價值，對于我們這種打基礎(chǔ)的公司來說，品牌建設(shè)是需要加強的，所以這方面人需求量非常大的?！?

    流動性大的職位：品牌經(jīng)理

    談到招聘，王斌先生特別指出了品牌經(jīng)理這個職位的特殊性，“這個職位不難招聘，但流動性太大。因為品牌經(jīng)理并不像業(yè)務(wù)人員，僅看重薪資福利。品牌經(jīng)理對公司的要求也很高，希望通過了解公司未來幾年的發(fā)展形勢，公司的品牌定位，是長期操作還是短期的資金回籠模式，從而確定自己進一步的職業(yè)發(fā)展。如果公司只在薪水上給予滿足，而不是真正做品牌，作為一個職業(yè)經(jīng)理人，沒有機會操作市場，會產(chǎn)生挫敗感，缺乏成就感?！?

    王斌先生指出，品牌經(jīng)理流動性大的情況在小公司尤甚。因為不少品牌經(jīng)理進入小公司，是以個人在業(yè)內(nèi)建立起來的信譽額度來彌補公司品牌的信譽不足，一旦公司的急功近利影響到其個人的信譽時，這是任何一位品牌經(jīng)理都難以容忍的。

行業(yè)圈子小 留才是難題

    在接受前程無憂的采訪時，這些公司的HR和職業(yè)經(jīng)理人都坦陳，這個行業(yè)的人才流動性非常高。一些公司由于自身的規(guī)模、發(fā)展等原因限制，成了人才“培訓(xùn)中心”，而這個行業(yè)的“貧富差距”也很大，行業(yè)更新速度快，一線品牌誘惑性強，集團公司因其強大背景具有品牌優(yōu)勢金元優(yōu)勢，業(yè)內(nèi)人才很難不受到誘惑。

    王斌先生表示，這個行業(yè)在中高層人士層面上，公司看重的就是經(jīng)驗——職業(yè)經(jīng)理人身上的無形資產(chǎn)。既經(jīng)歷過大公司體系培訓(xùn)，又具有基層經(jīng)驗的人備受青睞。這樣的人才既具有宏觀理念，熟悉完善的體系流程，又有微觀的實際操作技巧，具有和各個部門協(xié)調(diào)的能力，還有客戶群體客戶網(wǎng)，這樣的人就是“好用的人”。由于行業(yè)經(jīng)驗的要求，這個圈子能容納新人的空間較少，尤其是中高層職位圈子更小，所以總能看到“熟人”?！巴馄罅羧酥饕科放莆幕凸鞠到y(tǒng)的管理模式。外企能讓求職者明確自己的職業(yè)目標(biāo)，知道自己在每一個階段，經(jīng)過怎樣的努力，能達到怎樣的一個位置，清晰地呈現(xiàn)出職業(yè)發(fā)展前景。所以，在外企，人員相對來說比較穩(wěn)定，公司里也不存在什么裙帶關(guān)系，所有的人都是靠努力和業(yè)績，用能力來就事論事。而私企留住人的辦法可能就薪資這一塊，這家望著那家高，用錢來留住人是最不穩(wěn)定的。而且如果一個人只看錢的話，對公司來說也不是好事。”王斌先生如是說。

    一些中小公司的HR坦然表示，降低人才流失率是一項很艱巨的任務(wù)，由于先天條件的缺乏，使得公司少有舉措來留住人才。

    相宜本草的HR在接受前程無憂的采訪時稱，“我們會建設(shè)員工關(guān)系，定期搞員工活動，關(guān)注重點員工的后顧之憂。比如記住所有管理人員家庭信息，甚至是愛人的生日、衣服尺寸、父母住址、孩子多大等等。逢年過節(jié)給他們的家人送去祝福，他們常年在外打拼，我們給他們的父母寄張照片，刻個光碟等等，或者在情人節(jié)的時候替他們往愛人的公司寄禮物等等，雖然投入不大，但是效果很好?！?

    歐萊雅集團全球招聘總監(jiān)弗朗索瓦（Francois de Wazieres）曾就“如何留住關(guān)鍵人才”在接受媒體采訪時表示，“從歐萊雅中國的角度來看，我們留才注重的是長期過程，鼓勵員工與經(jīng)理多交流，進行雙向的溝通，表達職業(yè)規(guī)劃等各方面的意向，從而增進了解。在留才方面，歐萊雅從情感、薪資以及培訓(xùn)方面三管齊下。那些選擇留在歐萊雅的員工不僅是因為高工資、高福利，更重要的是，他們喜歡這個行業(yè)，為在這個公司工作而感到驕傲。這樣感情上的連接是非常重要的。化妝品行業(yè)不是簡單地滿足基本需求，而是致力于滿足每個人的夢想的行業(yè)?！?

國內(nèi)的中小公司幾乎不招大學(xué)生

    通過前程無憂對一些公司的采訪，我們發(fā)現(xiàn)接受采訪的國內(nèi)中小型化妝品公司幾乎都沒有應(yīng)屆生的招聘需求或者給予應(yīng)屆生實習(xí)機會。除了專業(yè)技術(shù)對口的精細(xì)化工、應(yīng)用化工等學(xué)科，即便有招聘或者實習(xí)需求，也多在事務(wù)性操作性的崗位。而往年對應(yīng)屆生有所需求的外資化妝品公司，今年也凍結(jié)了不少招聘或者實習(xí)需求。一家知名日資化妝品公司的HR透露他們今年沒有對應(yīng)屆生的招聘計劃。王斌先生表示，化妝品這個行業(yè)無論做銷售、市場，還是培訓(xùn)等，都需要去一線進行鍛煉，即便做HR這樣的職位，都需要去巡店，關(guān)心掌握第一線的情況和資料，對此大學(xué)生比較難以接受，大浪淘沙，很少能堅持下來。而應(yīng)屆大學(xué)生既沒有經(jīng)驗，又沒有客戶群體，要從公司模式開始手把手地教，對公司的投入也相當(dāng)大。

    不久前據(jù)《中國青年報》報道，聯(lián)合利華在4月初裁撤了大量實習(xí)生，聯(lián)合利華人力資源部并未對此消息作出回應(yīng)。前程無憂就校園招聘問題在采訪歐萊雅時，特別詢問了歐萊雅今年對于應(yīng)屆生的招聘計劃是否做出了調(diào)整？歐萊雅（中國）人力資源部副總裁樂雅女士稱，“我們沒有改變招聘計劃，對于應(yīng)屆生的招聘，我們依然保留了同樣的招聘預(yù)算和計劃。我們現(xiàn)在招聘的年輕人，3—5年后就是我們的骨干。如果我們今天停止招聘，那么5年后我們可能面臨人才的缺乏?！?

    而歐萊雅（中國）總裁蓋保羅先生則給了中國大學(xué)生以信心，在“2009年歐萊雅校園市場策劃大賽”上，蓋保羅先生表示：“如今這些來自著名學(xué)校的中國學(xué)生和國外學(xué)生幾乎無差別，完全在同樣的一個層面上。他們開放，具有國際視野，他們語言能力優(yōu)秀，他們掌握了和別國學(xué)生一樣先進的技術(shù)和各種各樣的工具，他們很有現(xiàn)代意識，他們和別國學(xué)生具有同樣的優(yōu)缺點，他們和別國學(xué)生競爭毫不處于下風(fēng)?！?

    這些化妝品業(yè)的巨頭一直都把校園招聘作為人力資源管理的根基，儲備建立未來的人才梯隊。且他們在招聘應(yīng)屆生時，并不看重專業(yè)。例如寶潔，在招人時非常注重以下三個方面：第一，思維，就是思考的能力和對策略的理解與執(zhí)行能力；第二，能力，包括領(lǐng)導(dǎo)力，跟交流能力，還有就是能不能去培養(yǎng)別人的能力；第三，靈活性，能否順應(yīng)變化。

    鄭明明化妝品公司的HR人士給想進入這個行業(yè)的大學(xué)生們一些建議：“要清楚對自己的定位，要有自己的職業(yè)規(guī)劃；確定想進入哪個職能職位后，要了解相關(guān)市場，不一定要使用過所有的品牌，但要了解相關(guān)品牌的活動，要去觀察這些品牌的銷售渠道，以觀察為主，要做功課：關(guān)注該品牌的銷售渠道，關(guān)注同類檔次品牌的銷售模式，那么，當(dāng)面試時被問到‘是否了解我們公司？是否了解我們公司品牌？’這類問題時，就有回答的切入點了。了解公司產(chǎn)品的銷售模式，并且能夠舉出同類品牌的銷售模式和案例。這才是進入這個行業(yè)這個品牌這個公司的起點?！?

大公司Vs.小公司：利弊面面觀

    關(guān)注員工心理狀態(tài)和工作熱情

    大公司甄選人才除了簡歷關(guān)外，在面試時通常會考察一些表面看來和化妝品這個行業(yè)本身毫無關(guān)聯(lián)的問題，其實這些問題旨在考驗應(yīng)聘者是否具有團隊協(xié)作能力，是否具有協(xié)調(diào)能力。寶潔、歐萊雅一般都會通過測試中體現(xiàn)的性格和價值觀，看應(yīng)聘者是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)取向。

    “大公司會非常關(guān)注每個員工在每個時期的心理狀態(tài)以及工作熱情，通常每一個季度業(yè)務(wù)匯報，除了考察業(yè)績，以及傳達銷售策略、銷售方針外，還意圖了解每個員工的心理狀態(tài)，對工作的理解達到什么程度。大公司優(yōu)勢在于系統(tǒng)完善，能夠清晰地了解到每個區(qū)域的狀況，能夠覆蓋到每個員工的狀態(tài)，對來自市場的反饋處理非常迅速，出現(xiàn)問題后能夠給予及時回饋，通常幾個工作日就能給出滿意的答復(fù)，如不能解決，也會一條條列出確鑿的理由，白皮書的傳遞往來是非常頻繁的?！奔葥碛兄笃髽I(yè)從業(yè)經(jīng)驗又在小公司擔(dān)當(dāng)過職業(yè)經(jīng)理人的王斌先生如是說。

    容易同質(zhì)化 自我空間受限

    而寶潔、歐萊雅、聯(lián)合利華這樣的大公司，文化認(rèn)同感非常強烈，這些公司在招聘、培養(yǎng)管理培訓(xùn)生上投入了相當(dāng)多的財力和精力。因為應(yīng)屆畢業(yè)生就像一張白紙，可塑性很強，更能夠接受企業(yè)的理念和標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范；而從外面引進的人才，已經(jīng)形成了一些可能與公司不一致的理念和行為方式。因此從校園里選拔出的這些人才都傳承、打上了企業(yè)文化的核心價值觀。然而大公司文化的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀也帶來了一定的弊端，當(dāng)公司文化完全制度化，且過于強勢時，思維和行事方式都容易同質(zhì)化。而大公司的管理體系和發(fā)展空間因其完善強大，因此個人的自我發(fā)展空間肯定會受到一定的遏制。

    高薪誘惑 但急功近利

    小公司在某種程度上可操作的自由度更大，“不管黑貓白貓，能抓住耗子就是好貓。”但在小公司管理體系、管理規(guī)模皆不夠完善的情況下，這種做法的弊端也是顯而易見的。因為市場回報需要周期，不可能立馬就產(chǎn)生收益。造成不少小公司太急功近利，只看重眼前利益，難以持久地做一個品牌的長期規(guī)劃。這也是好多國內(nèi)小品牌不能長久存活，并真正建立起品牌，發(fā)揮出品牌效應(yīng)的原因。不像歐洲品牌，一百多年歷史的不在少數(shù)，而國內(nèi)品牌10年以上已屬不錯。

    化妝品業(yè)內(nèi)人士J先生透露，化妝品行業(yè)的大公司的薪資開得不一定比小公司高，因為小公司都高薪挖人。化妝品行業(yè)雖然利潤高，回款高，但運營成本也很大，促銷產(chǎn)品、廣告尤其是明星代言、給代理商的政策力度都是很大的成本開支，且這個行業(yè)競爭異常激烈，為搶占市場硝煙彌漫。因此小公司對業(yè)績要求很高，對人的要求自然也很高，綜合能力、應(yīng)變能力均要很強，熟悉各個崗位職能的更占優(yōu)勢，所以很多人跳槽去小公司，但往往做不下去，1年左右就走了。


    這是一個創(chuàng)造美麗營銷美麗也看似美麗的行業(yè)，但美麗背后的艱辛，你是否看到了呢？歐萊雅集團全球招聘總監(jiān)弗朗索瓦曾說過這么一句話：“當(dāng)我們尋找一個職業(yè)時，應(yīng)當(dāng)非常嚴(yán)肅、慎重地問問自己，人生中你看重什么？只有做喜歡做的事情，才能把它做好。我們相信一句話：只要努力成為卓越之才，你終將得到回報。只要付出，終將有所收獲?！保ㄍ辏?br />