根據與阿里巴巴內部人員的對話，記者分析，導致阿里巴巴誠信面臨危機主要有三大原­因：一、低會費低門檻使騙­子行騙­成本降低；二、銷售人員業(yè)績壓力過大；三、資質認證存在漏洞，內部審計欠缺。

     來自阿里巴巴內部一場突然如其來的丑聞和人事地震令業(yè)界側目。2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司宣布，CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因客戶存在欺詐行為而引咎辭職，淘寶網CEO陸兆禧將接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO。人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO職務，降級另用；CPO職務由支付寶CEO彭蕾兼任。

     阿里巴巴公司董事會稱，近一個月已委托專門的調查小組，對客戶欺詐事件進行了獨立調查，查實2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。阿里巴巴稱在調查環(huán)節(jié)發(fā)現，B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺，這些員工將受到公司的處罰。另外，阿里巴巴認為B2B管理層應該承擔主要的責任，因此才有了CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉雙雙引咎辭職。目前，全部2326家涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶已­全部做關閉處理，并已­提交司法機關參與調查。同時查實確有近百名為了追求高業(yè)績高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷員工！

“中國供應商”如何欺詐海外買家？

    在涉及阿里巴巴海外欺詐的過程中，供應商都會堅持要海外買家使用西聯(lián)匯款，直接將貨款或定金（定金一般是貨款的30％）打到供應商私人賬號上。等錢一到，海外買家就再也聯(lián)系不上供應商了。騙­子又用相同的方法再次申請加入阿里巴巴“中國供應商”繼續(xù)行騙­。這種交易方式下，賣家違約變得輕而易舉，只有憑供應商良心來決定是否履行交易。

     而阿里巴巴網姊妹網站淘寶網為避免商戶對消費者的欺詐，在賣家和買家交易過程中擁有一個第三方支付擔保平臺——支付寶。當買家確認下單時，先將貨款統(tǒng)一付至支付寶賬號，等確認收到賣家發(fā)出的貨物無誤時，支付寶再將匯款轉至賣家賬號。

     從事件本身我們不難看出，其實CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉、CPO鄧康明并未直接參與詐騙­事件，但都引咎辭職或降級另用。這一切令外界愕然。不少人會問：阿里巴巴有必要大動干戈的開掉執(zhí)行官衛(wèi)哲、運營官李旭暉？這樣的人事變動馬云難道不怕給公司帶來負面的影響？難道這是馬云繼去年3.15央視巨額廣告公告后，今年3.15誠信公關？還是馬云用人的一貫手法？

     針對種種質疑，阿里巴巴用“捍衛(wèi)公司價值觀”做了解釋。一場突如其來的丑聞和人事地震，也由此變成阿里巴巴整肅價值觀的窗口。這件事在外人眼中顯得有些不可思議，但據曾在阿里巴巴工作的鄭先生介紹，這與馬云打造阿里巴巴的過程其實一脈相承。

阿里巴巴“洗腦”式價值觀培養(yǎng)

    鄭先生2009年至2010年曾在阿里巴巴任銷售代表，他向記者娓娓道來了關于阿里巴巴“洗腦”式價值觀培養(yǎng)的種種過程。

     據鄭先生介紹，在阿里巴巴價值觀中，使命感比業(yè)績更加重要。在阿里巴巴的5000名銷售團隊中，入職員工都要到杭州進行22天的入職前培訓，從這時候開始接受阿里巴巴自上到下集體“洗腦”，讓員工真心實意以“價值觀”和“使命感”為向心力來武裝自己。

     在中國互聯(lián)網公司中，對價值觀的崇尚，阿里巴巴做到了極致。

     在阿里員工的KPI績效考核項目中，“價值觀”這項看似很“虛”的內容占比居然能達到50%。其具體考核的內容，被稱為“六脈神劍”——包括客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情和敬業(yè)六個類別，每一脈又分五項，總共30條考核細則。

     “每個季度的考核，就是要對這些細則一條條過。滿分為5分。如果你低于3分，說明你的價值觀考核不合格。如果連著幾次考核的分數都很低，HR會來跟你談話?！编嵪壬榻B說。對價值觀的遵守情況會緊緊牽系自己的收入，這或者是客觀上迫使每個員工牢記“六脈神劍”內容的驅動力。

     與此同時，馬云還十年如一日、不厭其煩地為自己的員工做著另一種“精神按摩”——向員工灌輸阿里巴巴對中國電子商務發(fā)展所懷有的一份“使命感”。“這近百個被查出故意拉騙子公司進入阿里巴巴交易平臺的直銷人員，就是所謂的‘野狗’員工?！币晃徊辉竿嘎缎彰陌⒗锇桶图瘓F員工告訴記者，在阿里巴巴，價值觀考核不合格但業(yè)績表現好的一類員工將被毫不避諱地稱為“野狗”員工。用“野狗”來形容人，這是馬云的發(fā)明，用以顯示他對觸犯價值觀底線的人的憎惡。

     有人戲稱阿里巴巴的“六脈神劍”對員工的震懾力，無異于一種精神控制術。職業(yè)­理人形象的衛(wèi)哲去職，馬云重新用回自己最信任的“老人”，剔除價值觀不合格的“野狗”員工，這些信號，都是馬云重塑阿里巴巴形象和精神內核的一部分。而在這場內部“宗教運動”中，馬云作為精神領袖的形象，也再度刷新。

     然而這一場人事變動，卻正是緣起于通過了嚴格價值觀培養(yǎng)的內部員工方面出現問題。這樣的一幕多少讓人感覺似曾相識——阿里巴巴此前苦心推出誠信通、建立“小企業(yè)商業(yè)信用體系”等措施保證誠信，卻同樣地，年年打假，卻年年都似假打。原因何在？

     根據與阿里巴巴內部人員的對話，記者分析，導致阿里巴巴誠信面臨危機主要有三大原因：一、低會費低門檻使騙子行騙­成本降低；二、銷售人員業(yè)績壓力過大；三、資質認證存在漏洞，內部審計欠缺。

    低會費低門檻致低行騙­成本 騙­子公司乘虛而入

    據記者了解，目前阿里巴巴的入門級會員服務，定價為每年19800元。超低的會員費給騙­子公司提供了較低的準入門檻。也就是說，騙­子公司只要在海外買家身上一次性轉賬19800元，就可以收回成本，多余的就是賺的。最后如果海外買家發(fā)現，最多也就是該阿里巴巴會員資格取消，重新申請一個會員交19800元再來。由于與行騙­所得收益相比，欺騙­的成本實在太低，騙­子公司­常通過這種打一槍換一炮的方式繼續(xù)行騙­。

     從阿里巴巴這些年的季報來看，阿里巴巴的會員費確實在不斷地降低。上文提到的入門級會員費19800元是“金牌供應商”的會員服務費，而在2008年以前，該會員費的收取仍為每年50000元人民幣。降低會員費的效果是立竿見影的——在調整會員費當季，其“金牌供應商”數量激增12192名。而阿里巴巴的另一個“誠信通普及版”，推出時，價格僅為1688元。

     阿里巴巴內部人員承認，他們每個人都了解個中利益。但會員費作為阿里巴巴的重要收入來源，不斷地降低價格來吸引更多注冊會員成為其擴張的法則之一，過高的會員費有可能會導致會員數量的降低，從而直接影響阿里巴巴的利潤。如何平衡這一利益點，從目前來看，阿里巴巴仍未能找到有效的辦法。

    高銷售成本高業(yè)績壓力致價值觀扭曲嚴重

    據鄭先生回憶，進入阿里巴巴做銷售人員前期的投入是很大的。跑業(yè)務一般是自己開車或租車，成本每天高達100到300元不等。而每天50塊錢的基本工資對他們來說可以忽略不計，他們的收入最主要還是要靠業(yè)務提出。

     在業(yè)務提成方面，阿里巴巴使用的是階梯式提成，計算方法是第一單12％，第二單20％，第三單28％，第四單32％，第四單以上都是按32％計算；而每個月的業(yè)務提成比例是參照上個月的業(yè)績量。也就是說上個月銷售A做了一單，這個月的所有業(yè)務提成是12％，兩單的話就是20％，依此類推。所以每個人每天都相當的緊張，誰­也不想下個月提成只有12％。在業(yè)績壓力和利益驅動下就出現了上述阿里巴巴所謂的“野狗”了。

    資質認證存在漏洞 內部審計欠缺

    在鄭先生看來，資質認證存在漏洞，內部審計欠缺是阿里巴巴出現問題的最大原­因。

     最近幾年，我國B2B電子商務網站持續(xù)高速增長，但網絡技術在提升企業(yè)間交易效率的同時，也給不良企業(yè)提供了投機平臺。伴隨B2B交易增長的是合同詐騙­、假冒偽劣、拖欠貨款、虛假交易等現象的頻發(fā)。這次阿里巴巴曝光的還僅僅是B2B市場中不誠信商家的很小一部分，據行業(yè)相關人士估計，整個B2B市場中存在誠信缺失行為的企業(yè)至少在萬家以上。

     而在此次阿里巴巴海外欺詐事件中，涉詐供應商基本上都是在資質認證環(huán)節(jié)由銷售人員配合蒙混過關。事實上資質認證過程由企業(yè)提供資料、審核資產，然后由銷售人員D­助企業(yè)完成，非常容易留下漏洞。其實在B2B行業(yè)，這并不只是阿里巴巴的誠信危機，而是所有同類型平臺都會出現的現象。“這種為認證而認證的不完善行為，很難靠企業(yè)或者銷售人員自身的自覺變得更加完善?！编嵪壬f。

    阿里巴巴的未來

    接替衛(wèi)哲的，不是從支付寶總裁位置上閑下來的邵曉峰，卻是正率領淘寶網從C2C大舉向B2C轉型而忙得不可開交的淘寶網CEO陸兆禧。這樣的高層人事安排，引發(fā)人們對于B2B業(yè)務模式創(chuàng)新的更多想象。

     “一個全新的開始可幫助B2B公司重新將重點放在核心業(yè)務上——努力撮合中小企業(yè)之間的國際貿易，而不是過于看重季度客戶凈增量和盈利能力?！备呤⒎治鰩熢谄溲袌笾羞@樣評價阿里巴巴自曝家丑一事對公司的影響。

     正如高盛分析師所言，衛(wèi)哲的離開或許意味著，阿里巴巴過去靠增加供貨商提高業(yè)績的做法已走到了頭。接任者陸兆禧需為阿里巴巴的業(yè)績找到新的上升通道。分析人士估計，淘寶會給阿里巴巴B2B帶來新的創(chuàng)意理念——B2B業(yè)務組建與制造商的良好關系，而淘寶網直接面向消費者，兩個平臺如果互相配合，淘寶網可以從B2B獲得更多的“良品”，同時淘寶網平臺上近80萬的分銷商也可幫助B2B客戶拓展其分銷渠道。

     此時，事關“誠信”的話題，便不可停滯不前。2010年9月末，阿里巴巴對外宣布，新一年推行的“2011版出口通”的價格將由原­來的19800元提升至29800元。這一消息進一步刺激了現有會員以及潛在會員按19800元標準繳納會費的熱情。業(yè)內人士判斷，2010年的最后一個季度，極可能是阿里巴巴最后一輪大規(guī)模收納會員。2011年起大幅提價，也并非本著增收的短期目的，而是為了“重新抬高門檻”，保證“中國供應商”會員在國際買家中的口碑。