消費支招：要留意有關(guān)手機或固話的短信通知，發(fā)現(xiàn)強制推銷套餐或增值服務(wù)的行為應(yīng)予以拒絕，并及時向通信主管部門申訴舉報。同時應(yīng)及時關(guān)注上網(wǎng)流量變化，謹(jǐn)防流量超標(biāo)。如發(fā)現(xiàn)話費異常，應(yīng)及時打印清單核對，及時向通信運營商提出異議。

       快遞

       送貨慢、“霸王條款”

       受理投訴117起，同比增長超10%，增速居前列

       一、快遞變“慢遞”網(wǎng)購促銷導(dǎo)致快件數(shù)量達(dá)到高峰，快遞企業(yè)超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，在人手不足、城鎮(zhèn)配送能力不足的情況下，仍然接受新業(yè)務(wù)，致使快遞變成“慢遞”。

       二、快遞員素質(zhì)參差不齊部分快遞公司，員工素質(zhì)不高，管理較為混亂，致使貨物搬運、存放過程中損壞，甚至野蠻裝卸，造成貨物損壞、錯送等。

       三、“霸王條款”快遞合同仍存在部分不公平的格式條款，如在《快遞運單協(xié)議條款》中以格式條款規(guī)定，貨物遺失或損壞只按郵資賠償。

       四、收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 一些快遞企業(yè)以快件運費是依據(jù)寄遞物品的重量為由，在上門服務(wù)時不明示價格，隨意收費，有的則用不標(biāo)準(zhǔn)衡器，存在稱量不準(zhǔn)的現(xiàn)象。

       五、保價賠償難落實 消費者選擇了保價快遞，但一些快遞企業(yè)面對實際運送過程中物品損毀時，仍以各種理由為自己開脫，拒絕按保價金額支付賠償金。

       消費支招：要選擇具有快遞服務(wù)資格的快遞公司;交寄物品前應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，約定違約責(zé)任，若有特殊需求，應(yīng)在協(xié)議中補充條款，再簽字認(rèn)可;貴重物品一定要保價;應(yīng)當(dāng)場查驗、確認(rèn)物品完好后方可簽收，如發(fā)現(xiàn)所收物品有損毀或短少情況，應(yīng)不予簽收，并及時與當(dāng)?shù)乜爝f公司取得聯(lián)系。

       數(shù)據(jù)

       根據(jù)全省受理投訴匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年，全省共計受理消費者投訴75522件，解決73207件，解決率97%，為消費者挽回?fù)p失10343.70萬元。

       商品類投訴前五位：家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。

       服務(wù)類投訴前五位：通信服務(wù)、生活及社會服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)類。

       有話說

       霸王條款為何難啃?

       法律的欠缺是霸王條款難以根除的原因。雖然工商對不公平格式條款有監(jiān)管的條例，但涉及通信、銀行、保險等具體行業(yè)時，又有更為具體的監(jiān)管部門，多部門交叉必然帶來利益糾葛。

       ——北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌

有時候一個企業(yè)出現(xiàn)了不公平的條款，行業(yè)內(nèi)的其他家都會效仿。與商家“抱團(tuán)”作戰(zhàn)形成鮮明對比的是，消費者維權(quán)往往是“單打獨斗”。

       ——上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬

       背景：在不少專家看來，霸王條款成為消費者維權(quán)的“硬骨頭”，是因為法律沒有成為真正的“保護(hù)神”。